|
Prioritat de la trucada
|
Prioritat final que el flux de treball del Unified CCX assigna a la trucada quan es rep.
- 1: més baixa.
- 10: més alta.
- N/D: la trucada s'abandona abans d'assignar una prioritat.
|
|
Total de trucades
|
Nombre de trucades a les quals s'assigna un nivell de prioritat específic com a nivell de prioritat final.
|
|
Mitjana de trucades (per dia)
|
Mitjana de nombre diari de trucades que han rebut un nivell de prioritat específic com a nivell de prioritat final.
|
|
Total de trucades amb diverses prioritats
|
Trucades que han finalitzat amb un nivell de prioritat diferent de la prioritat que se'ls ha assignat quan s'ha rebut la trucada.
|
|
Mitjana de canvis de prioritat
|
Mitjana de nombre de trucades per dia que han acabat amb un nivell de prioritat diferent de la prioritat que se'ls ha assignat quan s'ha rebut la trucada.
|
|
Màxim de canvis de prioritat
|
Diferència màxima entre un nivell de prioritat assignat a una trucada quan s'ha rebut i el nivell de prioritat definit quan la trucada ha finalitzat.
|
|
Mitjana de trucades amb diverses prioritats
|
Mitjana de la diferència entre un nivell de prioritat assignat a una trucada quan s'ha rebut i el nivell de prioritat definit quan la trucada ha finalitzat.
|
